مرجع فايلهاي امورزشي | تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

مرجع فايلهاي امورزشي | تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور

تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور

---

دسته: پژوهش
بازديد: 1 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 22 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 36

تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور

=======================================================
تمامي فايل هاي سيستم، توسط كاربران آن آپلود مي شود. اگر در فايلي تخلفي مشاهده كرديد و يا مالك پزوژه اي
بوديد كه از وجود آن در سايت رضايت نداشتيد با ما تماس بگيريد، در اسرع وقت به گزارش شما رسيدگي مي شود.
=======================================================
info@cero.ir || cero.ir@yahoo.com || filecero@gmail.com || فرم تماس با ما
=======================================================

بخشهايي از متن:

مقدمه

پژوهشگران تعاريف گوناگوني درخصوص سرمايه‌هاي دانسته‌اي ارائه داده‌اندليكن تعريفي كه دراين پژوهش مورداستفاده قرارگرفته براساس نظرمرواشميت درسال 2001است كه گفته:سرمايه‌هاي دانسته‌اي مجموعه‌اي ازدارائيهاي دانشي است كه تاثيربسزايي درموقعيت رقابتي سازمان ايفا مي‌كند هرچندبخش‌هايي ازسرمايه‌هاي دانسته‌اي مثلاً نيروي فكري انسان از پيدايش بشر تاكنون هميشه وجودداشته‌اندوتازگي ندارندليكن درك اهميت آنها درروندكسب و كاركنوني سازمانها مفهوم جديدونوپايي است كه به‌شكل چشمگيري نيزروبه‌رشداست. ازيك سو سرعت تغييرات بسياربيشترازگذشته‌شده است وازديگرسو،هرازچندي تغييراتي چنان بنيادي ظهورمي‌كندكه همه فرضيات و قاعده‌ گذشته رابه چالش مي‌كشد. ازاين رو مواجهه باچنين تغييراتي يعني درك فرصتهاو البته تهديدهاي نوظهور براي حفظ بقاي كسب وكاروسپس رشدآن، نيازمندنوآوري به ويژه درسطح مدل كسب وكاراست حال آنكه براساس مطالعه يك مؤسسه سوئيسي سازمان‌ها به شكل معمول تنهااز20درصد دانش خودبهره مي‌گيرند.

يكي از نكاتي كه با سرمايه‌هاي دانسته‌اي ارتباط تنگاتنگ دارد مقوله سازمان‌هاي يادگيرنده است. سازمان يادگيرنده ويژگي‌هايي داردكه آن راازسازمان‌هاي سنتي متمايزمي‌كندسازمان يادگيرنده،سازماني است كه‌مي‌تواندازطريق سازماندهي تجربيات و يادگيري ازفرايندهاي مذكوردرك كند كه چه چيزي مي‌تواندبراي سازمان اثربخش باشد. اين سازمان باتوسعه مهارت‌هاي كاركنانش خودرابطور مستمر متحول مي‌كند.

…

Gartner group يكي از موسسات تحقيقاتي در زمينه بيمه الكترونيك در جهان با انجام مطالعه اي تخمين زده است كه روزانه در محيط كار 30 درصد از زمان كاري كارمندان در انجام كارهاي روزانه و جابجايي اسناد و مدارك كاغذي تلف مي شود. اين آمار جداي از زمان تلف شده براي انجام امور بي ارزش و رفتارهاي غيركاري محاسبه شده است. براساس گزارشات و شاخص هاي ارايه شده اين موسسه، شركت هايي كه هنوز در آنها انجام كارها توسط كاغذ صورت مي گيرد، مدت زمان تلف شده در آنها در سال 2003 به حدود 40 درصد مي رسد. بنابراين مدت زمان تلف شده در اين شركت ها با توجه به بالا رفتن پيوسته سطح استانداردهاي كاري و اداري در جهان به مرور بيشتر شده و شركت را متحمل هزينه هاي فراواني مي كند.

براساس يك طبقه بندي هزينه هاي اضافي مربوط به كاغذ در نظام اداري سنتي برآورد شده است: بر اين اساس هزينه هاي انجام كپي برداري چه به صورت دست نويس و يا به صورت الكترونيكي از اسناد و فرم هاي كاغذي كه روزانه به طور معمول 9 الي 11 بار صورت مي گيرد حدود 18 دلار برآورد شده است همچنين طبقه بندي مدارك و اسناد كاغذي روزانه 20 دلار هزينه بر است. در اين طبقه بندي بازيابي اسناد و مدارك كاغذي گم شده براي نظام اداري سنتي تقريبا 120 دلار هزينه دارد.

از سويي هزينه هاي جاري ديگر همچون بايگاني كردن، توزيع و طبقه بندي فيزيكي اسناد با توجه به بزرگ و كوچكي شركت متفاوت است اما در مجموع هزينه هاي جاري يك شركت رقم بالايي را به خود اختصاص مي دهد. هزينه هايي كه اصولا در ليست هزينه هاي جاري يك شركت تعريف دقيقي ندارد و مديران و حسابداران به آن به ديده هزينه هاي جاري و معمول مي نگرند. در صورتي كه با يك تحقيق موشكافانه مي توان ارزش واقعي يك كار و هزينه هاي مناسب آن را با به كارگيري سيستم هاي نوين كاري تعيين كرد.

براساس گزارشات موسسه تحقيقاتي Gartner group مدت زماني كه هر كارمند در محيط كار بنا به سيستم كاغذي سنتي به هدر مي دهد سالانه رقمي در حدود 11 هزار دلار ارزش دارد و بايگاني، نگهداري و نقل و انتقال و توزيع كاغذها سالانه به طور متوسط 55 هزار دلار از مجموع هزينه هاي جاري يك شركت را به خود اختصاص مي دهد.

منبع دارد.

قيمت فايل فقط 5,000 تومان

لطفا پيش از دانلود حتما به اين نكات توجه نماييد (كليك كنيد)



شماره تماس پيامكي براي مواقع ضروري : 09010318948

برچسب ها : تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور , تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور

بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر مديريت دانش و يادگيري سازماني در شعب بيمه شهر بجنورد

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر مديريت دانش و يادگيري سازماني در شعب بيمه شهر بجنورد
دسته بندي : علوم انساني » مديريت
توضيحات:
تحقيق بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر مديريت دانش و يادگيري سازماني در شعب بيمه شهر بجنورد، در قالب فايل pdf و در حجم 13 صفحه.
بخشي از متن:
دراين پژوهش تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر مديريت دانش و يادگيري سازماني در نمايندگي هاي بيمه خصوصي شهر بجنورد مورد بررسي قرار گرفت. با توجه به حجم جامعه 112 پرسشنامه در ميان كارگزاران بيمه توزيع و جمع آوري شده و داده ها با بهره گيري از نرم افزارهاي SPSS و LISREL تجزيه و تحليل شدند. نتايج حاصل از اين پژوهش بيانگر آن بود كه مديريت ارتباط با مشتري به صورت مثبت و معني داري بر مديريت دانش و (R=0.44) و يادگيري سازماني (R=0.11) موثر مي باشد. همچنين نتايج گوياي آن بود كه مديريت دانش بر رابطه ميان مديريت دانش و يادگيري سازماني موثر بوده و اين رابطه را تسهيل نموده و از R=0.11 به R=0.29 بهبود مي بخشد. اين مهم گوياي اين واقعيت است كه دستيابي به يادگيري سازماني كه خود زمينه ساز سازماني يادگيرنده است نتنها نيازمند سياستهاي مشتري مدارانه و بهره گيري از دانش مشتريان بوده بلكه مستلزم ايجاد سازوكارهايي جهت استقرار مديريت دانش در سازمان و سازماندهي دانش موجود است.
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
ادبيات موضوع
مديريت ارتباط با مشتري

يادگيري سازماني

مديريت دانش

فرضيه هاي تحقيق

روش تحقيق
يافته هاي تحقيق

جمع بندي و نتيجه گيري

منابع و مأخذ:
دسته بندي: علوم انساني » مديريت
تعداد مشاهده:
156
مشاهده
فرمت فايل دانلودي:.pdf
فرمت فايل اصلي: pdf
تعداد صفحات: 13
حجم فايل:573
كيلوبايت
• محتواي فايل دانلودي:

  چكيده-مقدمه-ادبيات موضوع-مدل مفهومي-يافته هاي تحقيق و مدل ساختاري

به اشتراك بگذاريد:

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 52 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 600 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 17


---

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري در 17 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

از آنجا كه هزينه ي جذب مشتريان جديد بالاتر از هزينه ي نگهداري مشتريان قديمي است ، نگهداشتن وفاداري مشتريان يك مسئله حياتي براي شركتهاي خدماتي است اين تحقيق بررسي مي كند كه چطور كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري تاثير مي گذارد كيفيت روابط از دو جنبه تشكيل شده است : رضايت و اعتماد .

سابقه ي رضايت واعتماد بررسي شده اند،براي آزمايش مدل تحقيقي پيشنهاد شده يك روش تحقيقي نمونه گيري استفاده شده است.برگه نظرخواهي بين كاربران تلفن همراه در تايوان توزيع شد ومقدار كلي 311 پرسش نامه برگردانده شد . مدلسازي معادلات ساختاري براي تست فرضيه ها استفاده شد. رضايت ، اعتماد و موانع تعويضي بر روي وفاداري تاثير مي گذارد  . براساس سوابق دريافته  شده كه سر گرم كننده بودن وكيفيت 

خدمات بر رضايت تاثير دارند در حالي كه كيفيت خدمات و صميميت بر روي اعتماد تاثير مي گذارد . از ديدگاه مديريتي اين تحقيق پيشنهاد مي كند كه كارورز نمي بايست تنها در صدد پيشرفت كيفيت خدمات باشد بلكه مي بايست سرزندگي را فراهم كند تا رضايت مشتري را تضمين كند . فراهم كنندگان خدمات هم چنين بايدكيفيت روابط و موانع تعويضي را  بسازند تا امكان نقص را كاهش دهند و به وفاداري مشتري دست يابند . 

چكيده لاتين

Because the cost of attracting new customers is much higher than the cost of retaining old customers, keeping customers loyal is a crucial issue for service firms. This research explores how relationship quality and switching barriers influence customer loyalty. Relationship quality consists of two aspects: satisfaction and trust. Antecedents of satisfaction and trust are explored. To test the proposed research model, a survey research methodology was used. Paper survey was distributed to mobile phone users in Taiwan. A total of 311 valid questionnaires were returned. Structural equation modeling was used to test hypotheses. Satisfaction, trust, and switching barriers have positive effects on loyalty. In terms of antecedents, it was found that playfulness and service quality impact satisfaction while service quality and intimacy affect trust. From a managerial perspective, this research suggests that practitioner should not only keep improving service quality, but also provide playfulness to ensure customer satisfaction. Service providers should also build relationship quality and switching barriers to reduce the possibility of defection and enhance customer loyalty.

---

قيمت : 12,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري , تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري , وفاداري مشتري , تاثيرات كيفيت روابط , تاثير موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

---

مباني نظري و پيشينه روش هاي سنجش رضايت مشتري

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

مباني نظري و پيشينه روش هاي سنجش رضايت مشتري

دسته:
مديريت
بازديد: 1 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 57 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 30

مباني نظري و پيشينه روش هاي سنجش رضايت مشتري

قيمت فايل فقط 10,000 تومان



بصورت فايل ورد

همراه با منابع

روش­ هاي سنجش رضايت مشتري

به منظور سنجش رضايت مشتري مي­ توان از مدل­ هاي مختلفي
استفاده نمود بر اساس نوعي تقسيم بندي كه مورد توافق سباستين
پافرات^[1] و همكارانش، توپر و هامبورگ
رودولف^[2] (1995) است مدل­ هاي سنجش به دو
نوع عيني و ذهني تقسيم بندي مي­ شوند.

مدل­ هاي عيني بر اساس اين ايده مي­ باشند كه رضايت مشتري
از طريق شاخص ­هايي كه به شدت با رضايت مشتري همبستگي دارند، قابل
سنجش است و اين شاخص ­ها عقايد شخصي مشتريان نيستند. رضايت مشتري
منجر به وفاداري مشتري مي­ شود و نارضايتي مشتري منجر به از دست
دادن مشتري مي­ گردد. با توجه به اين توجيه مدل­ هاي عيني شاخص­
هايي از قبيل سهم بازار، تعداد شكايات، سود سالانه و …. را مد
نظر قرار مي ­دهند. اعتبار اين مدل ­ها ترديد برانگيز است. براي
مثال مقدار فروش يك محصول شركت نمي­ تواند به عنوان رضايتمندي
مشتري تفسير شود اما اين عامل به عنوان يكي از شاخص ­هاي عيني در
نظر گرفته مي شوند.

بهترين شاخص ­هاي داراي اعتبار مدل­ هاي عيني، ممكن است نرخ
نوسانات مشتري يا نرخ خريد مجدد مشتريان باشند. اما حتي اين شاخص­
ها به وسيله محرك­ هاي ديگري مثل فعاليت رقبا تحت تأثير قرار مي­
گيرند (ويلالبس ، 2000).

---

[1] .Sebastian paffrath

[2] .Topper & hamburg rudolf

قيمت فايل فقط 10,000 تومان



برچسب ها :
مباني نظري و پيشينه روش هاي سنجش رضايت مشتري

x

 

اين مطالب را نيز ببينيد!

 

دسته: روانشناسي و علوم تربيتي بازديد: 1 بار فرمت فايل: docx حجم فايل: 90 كيلوبايت ...

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

فروشنده فايل

كد كاربري 14453

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري در 17 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

از آنجا كه هزينه ي جذب مشتريان جديد بالاتر از هزينه ي نگهداري مشتريان قديمي است ، نگهداشتن وفاداري مشتريان يك مسئله حياتي براي شركتهاي خدماتي است اين تحقيق بررسي مي كند كه چطور كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري تاثير مي گذارد كيفيت روابط از دو جنبه تشكيل شده است : رضايت و اعتماد .

سابقه ي رضايت واعتماد بررسي شده اند،براي آزمايش مدل تحقيقي پيشنهاد شده يك روش تحقيقي نمونه گيري استفاده شده است.برگه نظرخواهي بين كاربران تلفن همراه در تايوان توزيع شد ومقدار كلي 311 پرسش نامه برگردانده شد . مدلسازي معادلات ساختاري براي تست فرضيه ها استفاده شد. رضايت ، اعتماد و موانع تعويضي بر روي وفاداري تاثير مي گذارد . براساس سوابق دريافته شده كه سر گرم كننده بودن وكيفيت

خدمات بر رضايت تاثير دارند در حالي كه كيفيت خدمات و صميميت بر روي اعتماد تاثير مي گذارد . از ديدگاه مديريتي اين تحقيق پيشنهاد مي كند كه كارورز نمي بايست تنها در صدد پيشرفت كيفيت خدمات باشد بلكه مي بايست سرزندگي را فراهم كند تا رضايت مشتري را تضمين كند . فراهم كنندگان خدمات هم چنين بايدكيفيت روابط و موانع تعويضي را بسازند تا امكان نقص را كاهش دهند و به وفاداري مشتري دست يابند .

چكيده لاتين

Because the cost of attracting new customers is much higher than the cost of retaining old customers, keeping customers loyal is a crucial issue for service firms. This research explores how relationship quality and switching barriers influence customer loyalty. Relationship quality consists of two aspects: satisfaction and trust. Antecedents of satisfaction and trust are explored. To test the proposed research model, a survey research methodology was used. Paper survey was distributed to mobile phone users in Taiwan. A total of 311 valid questionnaires were returned. Structural equation modeling was used to test hypotheses. Satisfaction, trust, and switching barriers have positive effects on loyalty. In terms of antecedents, it was found that playfulness and service quality impact satisfaction while service quality and intimacy affect trust. From a managerial perspective, this research suggests that practitioner should not only keep improving service quality, but also provide playfulness to ensure customer satisfaction. Service providers should also build relationship quality and switching barriers to reduce the possibility of defection and enhance customer loyalty.

تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري …

تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري. … خانه > مقالات ترجمه شده>مديريت بازار و بازاريابي >تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر …

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي …

۲ شهريور ۱۳۹۶ – ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري در ۱۷ صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي.

دانلود فايل ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع …

۲۹ شهريور ۱۳۹۶ – ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري در 17 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي.

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي …

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري در 17 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي. دانلود مستقيم فايل.

پكيج اصلي ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع …

محقق گرامي،شما با جستجوي “پكيج اصلي ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري “وارد اين صفحه شده ايد. با عرض سلام ، ادب و …

x

 

اين مطالب را نيز ببينيد!

 

پاورپوينت ارزشيابي آموزشي پاورپوينت ارزشيابي آموزشي پاورپوينت ارزشيابي آموزشي در 188 اسلايد قابل ويرايش دسته ...

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي در 31 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

بخشي از ترجمه

چكيده فارسي

هدف– در اين مقاله هدف نويسندگان بررسي تأثير ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي است يعني محيطي با درگيري زياد.

طرح/ متدولوژي/ روش– نويسندگان يك مدل معادلات ساختاري را با كمك روش حداقل مربعات جزئي (PLS) برآورد مي كنند. آن ها به منظور بررسي تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي، تحليل واريانس (ANOVA) را براي بررسي تفاوت ميانگين سازه ها انجام مي دهند. علاوه بر اين، آن ها تحليل ميانجي را براي بررسي تأثير غيرمستقيم ارزش سرويس بر وفاداري مشتري انجام مي دهند.

يافته ها– نويسندگان دريافتند كه رضايت مشتري، تأثير مثبت و بالايي بر وفاداري مشتري دارد. اما ارزش سرويس هيچ تأثير مستقيم معناداري براي وفاداري مشتري ندارد؛ تأثير ارزش سرويس بر وفاداري مشتري به طور كامل توسط رضايت مشتري تعديل شده است. با توجه به ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري، نويسندگان تفاوت هاي معناداري را در نمرات ميانگين مربوط به وضعيت استخدام، نوع تأمين كننده خدمات بانكداري اختصاصي و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند.

محدوديت ها/ نتايج تحقيق– پژوهش هاي ديگر بايد آثار تعديل كننده بالقوه متغيرهاي مختلف مرتبط با مشتري را تحليل كنند. به منظور تأكيد بر يافته هاي نويسندگان بايد يك مطالعه تكرار انجام شود.

محدوديت هاي عملي– نويسندگان تفاوت معناداري براي نمره رضايت و وفاداري مشتري در مورد وضعيت استخدام و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند. بنابراين مديران بايد بر افراد با ثروت خالص بالا و بسيار بالا تمركز كنند زيرا اين بخش ها رتبه رضايت و وفاداري بيشتري را نشان مي دهند. علاوه بر اين، مشتريان بايد علاوه بر اندازه دارايي نقد از نظر وضعيت استخدام نيز بخش بندي شوند.

اصالت/ ارزش– نويسندگان، تحليل خود را در يك محيط با درگيري زياد انجام دادند. آن ها با استفاده از يك نمونه منحصر به فرد 286 پرسشنامه از مشتريان بانكداري اختصاصي، آثار مستقيم متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي را بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري به دست آوردند. بنابراين، يافته هاي نويسندگان نتايج مهمي براي مديران در صنعت بانكداري اختصاصي و به همين ترتيب براي پژوهشگران بازاريابي در بر دارد.

چكيده لاتين

Purpose

– In this paper the authors aim to study the impact of customer demographics on service value, customer satisfaction, and customer loyalty in the private banking industry, i.e. a high‐involvement context.

Design/methodology/approach

– The authors estimate a structural equation model with the help of partial least squares (PLS). In order to examine the influence of socio‐demographic variables, they conduct an analysis of variance (ANOVA) to test for differences in the means of the constructs. Furthermore, they conduct an analysis of mediation to test for an indirect influence of service value on customer loyalty.

Findings

– The authors find that customer satisfaction has a strong positive impact on customer loyalty. However, service value has no significant direct effect on customer loyalty; the impact of service value on customer loyalty is completely mediated by customer satisfaction. With regards to customer demographics, the authors find significant differences in mean scores as to employment status, type of private banking service provider, and size of liquid assets.

Research limitations/implications

– Further research should analyse potential moderating effects of different customer‐related variables. A replication study should be conducted in order to underline the authors’ findings.

Practical implications

– The authors find significant differences for customer satisfaction and customer loyalty ratings as to employment status and size of liquid assets. Hence, managers should focus on high net worth and ultra high net worth individuals as these segments show higher satisfaction and loyalty ratings. Furthermore, customers should be segmented as to employment status in addition to size of liquid assets.

Originality/value

– The authors conduct their analysis in a high‐involvement setting. Using a unique sample of 286 questionnaires of private banking customers, they find direct effects of socio‐demographic variables on service value, customer satisfaction, and customer loyalty. Thus, the authors’ findings have important implications for managers in the private banking industry and marketing researchers alike.