بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر مديريت دانش و يادگيري سازماني در شعب بيمه شهر بجنورد

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر مديريت دانش و يادگيري سازماني در شعب بيمه شهر بجنورد
دسته بندي : علوم انساني » مديريت
توضيحات:
تحقيق بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر مديريت دانش و يادگيري سازماني در شعب بيمه شهر بجنورد، در قالب فايل pdf و در حجم 13 صفحه.
بخشي از متن:
دراين پژوهش تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر مديريت دانش و يادگيري سازماني در نمايندگي هاي بيمه خصوصي شهر بجنورد مورد بررسي قرار گرفت. با توجه به حجم جامعه 112 پرسشنامه در ميان كارگزاران بيمه توزيع و جمع آوري شده و داده ها با بهره گيري از نرم افزارهاي SPSS و LISREL تجزيه و تحليل شدند. نتايج حاصل از اين پژوهش بيانگر آن بود كه مديريت ارتباط با مشتري به صورت مثبت و معني داري بر مديريت دانش و (R=0.44) و يادگيري سازماني (R=0.11) موثر مي باشد. همچنين نتايج گوياي آن بود كه مديريت دانش بر رابطه ميان مديريت دانش و يادگيري سازماني موثر بوده و اين رابطه را تسهيل نموده و از R=0.11 به R=0.29 بهبود مي بخشد. اين مهم گوياي اين واقعيت است كه دستيابي به يادگيري سازماني كه خود زمينه ساز سازماني يادگيرنده است نتنها نيازمند سياستهاي مشتري مدارانه و بهره گيري از دانش مشتريان بوده بلكه مستلزم ايجاد سازوكارهايي جهت استقرار مديريت دانش در سازمان و سازماندهي دانش موجود است.
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
ادبيات موضوع
مديريت ارتباط با مشتري

يادگيري سازماني

مديريت دانش

فرضيه هاي تحقيق

روش تحقيق
يافته هاي تحقيق

جمع بندي و نتيجه گيري

منابع و مأخذ:
دسته بندي: علوم انساني » مديريت
تعداد مشاهده:
156
مشاهده
فرمت فايل دانلودي:.pdf
فرمت فايل اصلي: pdf
تعداد صفحات: 13
حجم فايل:573
كيلوبايت
• محتواي فايل دانلودي:

  چكيده-مقدمه-ادبيات موضوع-مدل مفهومي-يافته هاي تحقيق و مدل ساختاري

به اشتراك بگذاريد: