مرجع فايلهاي امورزشي | تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور
براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد
- مرجع فايلهاي امورزشي | تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور
تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور
دسته: پژوهش
بازديد: 1 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 22 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 36تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور
=======================================================
تمامي فايل هاي سيستم، توسط كاربران آن آپلود مي شود. اگر در فايلي تخلفي مشاهده كرديد و يا مالك پزوژه اي
بوديد كه از وجود آن در سايت رضايت نداشتيد با ما تماس بگيريد، در اسرع وقت به گزارش شما رسيدگي مي شود.
=======================================================
info@cero.ir || cero.ir@yahoo.com || filecero@gmail.com || فرم تماس با ما
=======================================================بخشهايي از متن:
مقدمه
پژوهشگران تعاريف گوناگوني درخصوص سرمايه‌هاي دانسته‌اي ارائه داده‌اندليكن تعريفي كه دراين پژوهش مورداستفاده قرارگرفته براساس نظرمرواشميت درسال 2001است كه گفته:سرمايه‌هاي دانسته‌اي مجموعه‌اي ازدارائيهاي دانشي است كه تاثيربسزايي درموقعيت رقابتي سازمان ايفا ميكند هرچندبخش‌هايي ازسرمايه‌هاي دانسته‌اي مثلاً نيروي فكري انسان از پيدايش بشر تاكنون هميشه وجودداشته‌اندوتازگي ندارندليكن درك اهميت آنها درروندكسب و كاركنوني سازمانها مفهوم جديدونوپايي است كه به‌شكل چشمگيري نيزروبه‌رشداست. ازيك سو سرعت تغييرات بسياربيشترازگذشته‌شده است وازديگرسو،هرازچندي تغييراتي چنان بنيادي ظهورمي‌كندكه همه فرضيات و قاعده گذشته رابه چالش مي‌كشد. ازاين رو مواجهه باچنين تغييراتي يعني درك فرصتهاو البته تهديدهاي نوظهور براي حفظ بقاي كسب وكاروسپس رشدآن، نيازمندنوآوري به ويژه درسطح مدل كسب وكاراست حال آنكه براساس مطالعه يك مؤسسه سوئيسي سازمانها به شكل معمول تنهااز20درصد دانش خودبهره مي‌گيرند.
يكي از نكاتي كه با سرمايه‌هاي دانسته‌اي ارتباط تنگاتنگ دارد مقوله سازمان‌هاي يادگيرنده است. سازمان يادگيرنده ويژگي‌هايي داردكه آن راازسازمان‌هاي سنتي متمايزمي‌كندسازمان يادگيرنده،سازماني است كه‌مي‌تواندازطريق سازماندهي تجربيات و يادگيري ازفرايندهاي مذكوردرك كند كه چه چيزي مي‌تواندبراي سازمان اثربخش باشد. اين سازمان باتوسعه مهارت‌هاي كاركنانش خودرابطور مستمر متحول ميكند.
…
Gartner group يكي از موسسات تحقيقاتي در زمينه بيمه الكترونيك در جهان با انجام مطالعه اي تخمين زده است كه روزانه در محيط كار 30 درصد از زمان كاري كارمندان در انجام كارهاي روزانه و جابجايي اسناد و مدارك كاغذي تلف مي شود. اين آمار جداي از زمان تلف شده براي انجام امور بي ارزش و رفتارهاي غيركاري محاسبه شده است. براساس گزارشات و شاخص هاي ارايه شده اين موسسه، شركت هايي كه هنوز در آنها انجام كارها توسط كاغذ صورت مي گيرد، مدت زمان تلف شده در آنها در سال 2003 به حدود 40 درصد مي رسد. بنابراين مدت زمان تلف شده در اين شركت ها با توجه به بالا رفتن پيوسته سطح استانداردهاي كاري و اداري در جهان به مرور بيشتر شده و شركت را متحمل هزينه هاي فراواني مي كند.
براساس يك طبقه بندي هزينه هاي اضافي مربوط به كاغذ در نظام اداري سنتي برآورد شده است: بر اين اساس هزينه هاي انجام كپي برداري چه به صورت دست نويس و يا به صورت الكترونيكي از اسناد و فرم هاي كاغذي كه روزانه به طور معمول 9 الي 11 بار صورت مي گيرد حدود 18 دلار برآورد شده است همچنين طبقه بندي مدارك و اسناد كاغذي روزانه 20 دلار هزينه بر است. در اين طبقه بندي بازيابي اسناد و مدارك كاغذي گم شده براي نظام اداري سنتي تقريبا 120 دلار هزينه دارد.
از سويي هزينه هاي جاري ديگر همچون بايگاني كردن، توزيع و طبقه بندي فيزيكي اسناد با توجه به بزرگ و كوچكي شركت متفاوت است اما در مجموع هزينه هاي جاري يك شركت رقم بالايي را به خود اختصاص مي دهد. هزينه هايي كه اصولا در ليست هزينه هاي جاري يك شركت تعريف دقيقي ندارد و مديران و حسابداران به آن به ديده هزينه هاي جاري و معمول مي نگرند. در صورتي كه با يك تحقيق موشكافانه مي توان ارزش واقعي يك كار و هزينه هاي مناسب آن را با به كارگيري سيستم هاي نوين كاري تعيين كرد.
براساس گزارشات موسسه تحقيقاتي Gartner group مدت زماني كه هر كارمند در محيط كار بنا به سيستم كاغذي سنتي به هدر مي دهد سالانه رقمي در حدود 11 هزار دلار ارزش دارد و بايگاني، نگهداري و نقل و انتقال و توزيع كاغذها سالانه به طور متوسط 55 هزار دلار از مجموع هزينه هاي جاري يك شركت را به خود اختصاص مي دهد.
منبع دارد.
قيمت فايل فقط 5,000 تومان
لطفا پيش از دانلود حتما به اين نكات توجه نماييد (كليك كنيد)
شماره تماس پيامكي براي مواقع ضروري : 09010318948
برچسب ها : تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور , تحقيق و بررسي رضايتمندي مشتري درصنعت بيمه كشور
