دسته:
كامپيوتر و ITبازديد:
4 بار
فرمت فايل:
docxحجم فايل:
536 كيلوبايتتعداد صفحات فايل:
63
دانلود پايان نامه كارشناسي رشته كامپيوتر با موضوع بازاريابي
الكترونيك در 63 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت doc
=======================================================
تمامي فايل هاي سيستم، توسط كاربران آن آپلود مي شود. اگر در
فايلي تخلفي مشاهده كرديد و يا مالك پزوژه اي
بوديد كه از وجود آن در سايت رضايت نداشتيد با ما تماس بگيريد، در
اسرع وقت به گزارش شما رسيدگي مي شود.
=======================================================
info@cero.ir
|| cero.ir@yahoo.com
|| filecero@gmail.com
|| فرم تماس با
ما
=======================================================
بازاريابي الكترونيك
در 63 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت
doc
بخش اول:كليات تجارت الكترونيك
تعاريف گوناگون از تجارت الكترونيك
ساده ترين تعريف تجارت الكترونيك ، تجارتي است كه
بوسيله ابزارهاي الكترونيكي انجام مي شود كه اين خود قطعا شامل
تلفن و فكس براي انجام فعاليتهاي تجاري خواهد بود.بدين معني كه
هرزماني كه شما كاتالوگي را مثلا از طريق پست دريافت مي كنيد يا
فكس ارسال مي كنيد و يا گوشي تلفن را برمي داريد در حال انجام
معاملات و تراكنشات تجارت الكترونيك هستيد. ( كتابCIW E-commerce Designer. Certification Bible
نوشته Chris Minnick & Margaret
T.Minnkk, )
تجارت الكترونيك مي تواند بعنوان مجموعه اي
ازكامپيوترهاي متصل به اينترنت تعريف شود كه فعاليتهاي تجاري را
ساپرت نموده و باعث افزايش سرعت تحويل و كاهش هزينه هاي عملياتي
مي شود ضمن اينكه سبب بهبود فرايند تصميم گيري و كاهش هزينه هاي
عملياتي، توسعه كانالهاي توزيع و بازارها، كاهش و حذف تلاشهاي
بيهوده و مضاعف از پروسه فعاليتها خواهد شد. ( E-commerce & Internet law نوشته j.Dianne Brinson, Benary Dara-Abrams, Jennifer
Masek ).
سازمان توسعه و همكاريهاي اقتصادي (OECD) تجارت الكترونيك را چنين تعريف كرده است:”
انجام تجارت كالاها و خدمات ازطريق وب است چه آن دسته ازكالاها و
خدماتي كه قابليت ارائه و تحويل از طريق وب را دارند و چه آنهايي
كه اين قابليت را ندارند . در حقيقت تجارت ازطريق ابزارهاي فناوري
جديدي است كه تمام جنبه هاي تجارت را اعم از ايجاد بازار تجاري،
سفارش دهي، مديريت زنجيره عرضه، معاملات پول را در بر
ميگيرد.البته براي گسترش EC لازم است كه
پيش نيازهاي اين تكنولوژي ازجمله زير ساختهاي مخابراتي EDI ، كاتالوگهاي شبكه اي براي مسايل قانوني، ايمني
پيام رساني مهيا شود تا بتوان عملكرد يك شركت را بهبود
بخشيد.
آقاي Zwass(1998) تجارت
الكترونيك را چنين تعريف نموده است:
به اشتراك گذاشتن اطلاعات تجاري، حفظ ارتباطات تجاري
و انجام تراكنشات بازرگاني بوسيله شبكه هاي ارتباطات راه
دور.
دولت انگلستان نيز از يك مفهوم گسترده در اين ارتباط
استفاده كرده است :
تجارت الكترونيك به مبادله اطلاعات در طول شبكه هاي
الكترونيكي و در هر مرحله از زنجيره تامين گويند خواه با يك
سازمان باشد يا ميان چند شركت و مصرف كنندگان يا ميان بخش خصوصي و
دولتي، هزينه اي براي آن پرداخت شود يا نشود.
با توجه به اين تعاريف تجارت الكترونيك تنها محدود به
خريد و فروش واقعي محصول نيست و فعاليتهاي قبل و بعد فروش را هم
در طول زنجيره تامين و عرضه در بر مي گيرد.
Kalakota& Whinston
(1997) چهار ديدگاه را در زمينه تجارت الكترونيك ارائه مي
كند:
منظر و ديدگاه ارتباطي (Communication Perspective) يا ارائه اطلاعات، محصول
و خدمات يا پرداخت بوسيله ابزارهاي الكترونيكي
1.
ديدگاه فرايندي تجارت (A business process
perspective) يا بكارگيري تكنولوژي جهت اتوماتيك سازي
تراكنشات تجاري و جريانات كاري
2.
ديگاه خدمات (A service perspective) يا
كاهش هزينه ها همزمان با افزايش سرعت و كيفيت خدمات قابل
ارائه
3.
ديدگاه آنلاين (online perspective) يا
خريد و فروش محصولات و اطلاعات به شكل آنلاين
(, Internet Marketing Strategy, Implementation and
Practice نوشته آقاي (Dave
Chaffey
مي بينيم كه طبق ديدگاههاي فوق بكارگيري تجارت
الكترونيك تنها منحصر به خريد و فروش نيست بلكه كاهش هزينه ها،
اتوماتيك سازي برخي جريانات كاري و ارائه اطلاعات هم ازابعاد اصلي
اين ابزار جديد مي باشد.
EDI: انتقال الكترونيكي داده
ها
انجام فعاليتهاي تجارت الكترونيك از طريق شبكه هاي
كامپيوتري با فرمت استانداري كه در ابتدا جهت به اشتراك گذاشتن
اطلاعات ايجاد شده بود و تحت عنوان EDI يا
ٍElectronic Data Interchange شهرت دارد،
آغاز شد.EDI متدي براي انتقال اطلاعات
ميان بانكها و ساير شركتها در يك سيستم بسته است. EDI در سيستم سفارش دهي،پروسه كارت اعتباري و سپرده
گذاري مستقيم و بسياري از فرايندهايي كه در طول سه دهه گذشته
كاربرد داشته اند، استفاده مي شده است.ATM يا Automated Teller
Machine و كارتهاي اعتباري نمونه هايي از نوعي تجارت
الكترونيك است كه قبل از ايجادوب وجود داشته است.
( كتابCIW E-commerce Designer.
Certification Bible نوشته Chris
Minnick & Margaret T.Minnkk,
.)
مفاهيم كليدي تجارت الكترونيك:
تجارت الكترونيك تجارتي است كه از طريق رسانه هاي
الكترونيكي چون تلويزيون و فكس، اينترنت و شبكه هاي خصوصي انجام
ميشود.تعريف ديگري هم در اين زمينه ارائه شده است و آن پيوستگي
ميان سرويس هاي ارتباطي ، مديريت داده و مباحث امنيتي
است كه انتقال اطلاعات را درباره فروش كالا و خدمات سهولت مي
بخشد.درك معني اين سه واژه براي درك تجارت الكترونيك ضروري است هر
چند كه اين مفاهيم در تجارت الكترونيك شباهتهاي بسياري با تجارت
سنتي دارد.
سرويس هاي ارتباطي: اين قسمت شامل روش و نحوه انتقال
اطلاعات ازخريدار به فروشنده است .بعنوان مثال هنگام استفاده ازوب
سايتهاي معمولي تجارت الكترونيك، خريداران ازسبد خريد استفاده مي
كنند تا محصولات خريداري شده را سورت كنند و سپس اين فرايند چك مي
شود تا اطلاعات لازم به فروشندگان انتقال يابد.
امنيت : متد حفظ امنيت اطلاعات از هكرهاي موجود
ازطريق سنديت دادن و شناسايي منابع اطلاعاتي و تضمين حريم شخصي و
درستي و صحت اطلاعات است.معمول ترين متد و استانداردي كه براي نقل
و انتقال اطلاعات در طول اينترنت انجام مي شود SSLيا بعبارتي Secure Socket
Layer است كه اكثر موتورهاي جستجو و نرم افزارهاي جستجو با
نشان دادن يك آيكن مانند قفل، امنيت سايت را تعيين مي
كنند.
مديريت اطلاعات: اين بخش فرمت و شكل تبادل اطلاعات را
تشريح مي كند هنگامي كه اطلاعات خريدار به فروشنده جهت پردازش
انتقال مي يابد بايد اين مسئله تعيين شود كه با چه فرمتي اطلاعات
در اينترنت انتقال يابد مثلا اطلاعات پرداخت مثل شماره كارت
اعتباري بايد از طريق پروتكلهاي استاندارد اينترنت انجام شود.
(CIW E-commerce Designer. Certification
Bible نوشتهChris Minnick &
Margaret T.Minnkk, )
Chaffey & Smith (2001)
اشاره مي كنند كه تكنولوژي اينترنت مي تواند براي رسيدن به اهداف
ذيل بكار گرفته شوند:
1.
شناسايي : اينترنت مي تواند در تحقيقات بازار براي پيدا كردن
خواسته ها و نيازها ي مشتريان بكار رود.
2.
پيش بيني (anticipate) : اينترنت كانالي
است كه از طريق آن مشتريان به اطلاعات دسترسي پيدا كرده و اقدام
به خريد مي كنند .درك اين تقاضا براي مديريت تخصيص منابع به
بازاريابي الكترونيك بسيار اساسي است.
3.
ايجاد رضايت: يك فاكتور اساسي موفقيت در بازاريابي الكترونيك ،
كسب رضايت مشتري از طريق كانال الكترونيكي است مثل سهولت استفاده
از يك سايت و ميزان فعاليت آن و اينكه چطور يك محصول فيزيكي ارسال
مي شود يا چه استانداردي براي ارائه خدمت به مشتريان وجود دارد.
(, Internet Marketing Strategy, Implementation
and Practice نوشته آقاي Dave
Chaffey )
Bocij et al (1999) مزاياي
بكارگيري اينترنت در تجارت الكترونيك را در 6c ذيل خلاصه كرده است:
1.
Cost Reduction
2.
Capability
3.
Competitive
advantage
4.
Communication improvement
5.
Control
6.
Customer service
improvement
تجارت الكترونيك و حذف مرزها
در حال حاضر تجارت الكترونيك ازبسياري از محدوديتهايي
كه در اشكال قبلي خود داشتند خارج شده است.مثل هزينه هاي بالاي
پياده سازي EDI چرا كه مستلزم ايجاد شبكه
هاي خصوصي بود يا سفارش تلفني دادن كه مستلزم بكارگماردن يك
تلفنچي براي پاسخگويي به تلفن ها است .بسياري از اشكال تجارت
الكترونيك شامل محدوديتهايي چون محدوديت ساعات خريد يا محدوديت
جغرافيايي بودند اما اينترنت توانست براي تبادل اطلاعات راههايي
را ايجاد كرده و اين مشكلات را حل كند. پس از معرفي
web browser چون Mosaic و Netscape در
سالهاي93و 94 وب سايتهاي خرده فروشي چون Amazon به شكل آنلاين فعاليت خود را آغاز نمودند.در
حال حاضر نيز هزاران وبسايت تجارت الكترونيك وجود دارد و روزبروز
هم تعداد آنها افزايش مي يابد. (CIW E-commerce
Designer. Certification Bible نوشته Chris Minnick & Margaret T.Minnkk
)
دلايل ايجاد تجارت الكترونيك
درمدت زمان كوتاهي تجارت الكترونيك از يك تجربه
آكادميك به بخش مهمي از تجارت جهاني مبدل شده است.تجار و مشتريان
و مصرف كنندگان به دلايل متعددي جذب دنياي تجارت الكترونيك شده
اند.سه دليل عمده آن باز شدن بازارهاي جديد، افزايش كارايي و
توسعه توانمنديهاي موجود در تجارت سنتي بوسيله تجارت الكترونيك
است.
1.
باز شدن بازارهاي جديد :
در اينترنت تجار قادرند كه كالاي خود را بدون هزينه
هاي زياد و محدوديتهاي جغرافيايي كه در يك فروشگاه فيزيكي وجود
دارد بفروش برسانند، ضمن اينكه كالاي بيشتر را به مشتريان بيشتري
كه خارج از حيطه دسترسي آنها قراردارد مي فروشند. مصرف كنندگان
نيز قادرند كالاي مورد نياز خود را از تاجر يا بازرگان بدون نياز
به دسترسي به فروشگاه فيزيكي تهيه كند.
2.
افزايش كارايي:
هر مانعي كه ميان يك كسب و كار و مشتريان قرار بگيرد
سبب از دست رفتن كارايي خواهد شد. در دنياي واقعي تجارت برخي از
اين موانع عبارتند از فاصله مكاني، ساعات فعاليت مجموعه هاي
تجاري، نياز به توزيع كنندگان و واسطه ها.
تجارت الكترونيك براي انواع كسب و كار ايجاد جذابيت
خواهد كرد چرا كه به مديران آنها اجازه مي دهد ارتباط مستقيم
بيشتري را با مشتريان برقرار كنند.اما اين توانايي را نيز به خرده
فروش مي دهد كه براحتي قيمت ها و محصولات را با هم مقايسه كند ضمن
اينكه خريدهاي اينترنتي از پرداخت ماليات فروش معاف مي
باشند.
3.
توسعه توانمنديهاي موجود در تجارت سنتي:
يكي ازبهترين نمونه هاي تجارت الكترونيك Amazon.com است . آمازون از ديدگاه رقابتي با ساير
وب سايتهاي خرده فروش رقابت مي كند و گاها نيز از اين پايگاه كپي
برداري مي شود چرا كه آمازون فعاليتهايي را انجام مي دهد كه ساير
كتابفروشيها قادر به انجام آن نيستند ، يك انبار فوق العاده غني
از كتب، نه فقط مشهورترين كتب بلكه هر كتاب چاپي در ارتباط با هر
موضوعي را در انبار خود نگهداري مي كند.شما نيازمند اين هستيد كه
بتوانيد در هر زماني به يك كتاب فروشي خوب دسترسي داشته باشيد و
آمازون توانسته اين مشكل را حل كند و از اين استعداد و صلاحيت در
وب استفاده كرده است.نمونه ديگر peapod.com و Webvan.com و
homegrocer.com را در زمينه سفارش گيري
انواع خواربار در نظر بگيريد. اين سه پايگاه اينترنتي با خرده
فروشيها همكاري دارند تا بتوانند امكان خريد و تحويل آنلاين جنس
به مشتري را فراهم كنند و يكي از نگراني هاي اصلي كه
مشتريان بالقوه درباره اين نوع از سرويسها دارند بحث كيفيت است كه
هر چقدر بيشتر تحقق پيدا كند قادر خواهند بود اعتماد مشتريان
بيشتري را بخود جلب كنند اين بازار بالقوه توان زيادي دارد چرا كه
خرده فروشي كار بسيار دشواري است كه افراد اندكي به انجام آن
تمايل دارند.”
قيمت فايل فقط 5,000 تومان
لطفا پيش از دانلود حتما
به اين نكات توجه نماييد (كليك
كنيد)
شماره تماس پيامكي براي مواقع ضروري :
09010318948
برچسب ها :
بازاريابي الكترونيك ,
دانلود پايان نامه كارشناسي رشته كامپيوتر با موضوع بازاريابي
الكترونيك ,
تجارت الكترونيك ,
كسب درآمد اينترنتي ,
دانلود مقاله ,
دانلود نرم افزار ,
دانلود اندرويد ,
دانلود پايان نامه ,
دانلود پروژه ,
دانلود پرسشنامه ,
دانلود فايل ,
دانلود پاورپوينت ,
دانلود كتاب ,
دانلود نمونه سوالات ,
دانلود گزارش كارآموزي ,
دانلود طرح توجيهي ,
كار در منزل ,
دانلود
دسته: مديريت 